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Questions-Réponses
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Je ne trouve pas de réponse à ma question, comment faire?

Envoyez-nous une demande via la rubrique contact, ça nous fait encore plus plaisir de pouvoir vous répondre personnellement!

 
Comment connaitre le délai de livraison de ma commande?

Le délai de livraison indicatif de votre commande est indiqué sur l'email de confirmation de commande que vous avez reçu.

 
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation de commande

La 1ère chose à faire est de vérifier dans les Spams (courriers indésirables). Si la confirmation de commande n'y est pas non plus, contactez-nous via la rubrique contact en précisant votre nom et votre date de commande. Nous vous renverrons la confirmation pour email.

 
Les paiements sont-ils sécurisés?

Les données du site sont codées par le protocole SSL. Tous les paiements par cartes sont sécurises par la solution Mercanet de BNP PARIBAS ainsi que le 3D secure à double vérification.

 
Quand puis-je retirer ma commande en point relais?

Lorsque votre commande sera livrée au point relais, vous recevrez un message. Vous disposez alors d'un délai de 9 jours pour récupérer votre colis. Ce délai écoulé, le colis nous est automatiquement retourné.

 
Y a t-il une prise de rendez-vous pour la livraison?

Pour toutes les livraisons à domicile, vous recevrez un message de notre transporteur pour choisir un créneau de livraison. Pour les livraisons en point relais, vous pouvez retirer votre colis pendant les horaires d'ouverture de votre relais.

 
Où sont stockés les produits La Maison d'Amy?

Les produits La Maison d'Amy sont stockés dans nos entrepôts en Vendée (85)

 
Y a t-il des frais de port?

Les frais de port sont de 10€ pour toutes le livraison en France métropolitaine et de 20€ pour la Corse. Les frais de port sont affichés avant d'effectuer le paiement de votre commande et apparaissent sur votre confirmation de commande reçu par email

 
Quels transports et quels délais de livraison?

Les produits La Maison d'Amy.com sont transportés par route par nos transporteurs partenaires, parmi lesquels Goedis, DPD, Dachser, Chronopost. Les délais varient selon les transporteurs mais n'excèdent généralement pas 4 ou 5 jours à partir de l'expédition de commande.

 
J'habite en appartement, où le livreur me donnera t-il ma commande?

La livraison se fait au pied de l'immeuble. Si vous avez besoin d'une assistance particulière, précisez nous le sur la commande et nous ferons tout notre possible pour vous faciliter la livraison

 
J'habite en maison, où le livreur me donnera t-il ma commande?

La livraison s'effectuera au portail. Si vous avez besoin d'une assistance particulière, précisez nous le sur la commande et nous ferons tout notre possible pour vous faciliter la livraison

 
Les meubles sont-ils livrés montés?

La plupart des meubles sont livrés montés. Il est toujours noté dans la fiche article du site si l'article est livré monté ou non. Pour les articles livrés démontés, le montage est très facile et consiste souvent à viser quelques vis, ce qui ne nécessite pas de compétence particulière. Une notice de montage est fournie dans chaque colis de meuble à monter.

 
Je n'ai pas reçu tous les produits commandés?

En fonction du poids, de la taille et de la nature des produits commandés, ces derniers ne sont pas forcément remis aux même transporteur. Vous pouvez suivre l'avancée de votre commande dans votre espace client afin d'avoir le détail des livraisons à venir. 

 
Quels sont les remboursements possibles?

Les produits retournés à La Maison d'Amy sont remboursés par le moyen de paiement utilisé par le client lors de son achat en ligne. Les remboursements se font par crédit de la Carte Bancaire, du compte Paypal ou du compte bancaire pour les Virements. Les délais  de remboursements habituels sont de 5 jours.

 
Comment recevoir une facture?

Vos factures sont disponibles dans votre espace client. Vous pouvez les enregistrer ou les imprimer via la rubrique MON COMPTE